Portrait-Isabelle Calvez, Directrice des Ressources Humaines, Carrefour France

Après les portraits d’Elisabeth Karako (Directrice Diversité groupe, BNP Paribas), de Atika Salaf (DRH de NetApp), de Gérald Karsenti (PDG de Hewlett Packard France), d’Aline Crépin (Directrice de la RSE, Groupe Randstad), de Sylvie Bernard-Curie (Associée, DRH de KPMG), j’ai eu l’opportunité grâce à l’agence Havas d’interviewer Isabelle Calvez, DRH de Carrefour France.

Isabelle Calvez a accepté avec grand plaisir de nous présenter les pratiques d’articulation des temps de vie au sein de son organisation.

 

Isabelle, pouvez-vous nous dire quelques mots sur votre parcours professionnel ?

Bonjour Karen, je suis diplômée de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris. J’ai ensuite débuté chez Thomson-CSF à la Direction des Ressources Humaines. J’ai ensuite rejoint Canal+, Accenture et Groupama comme DRH. Et aujourd’hui, je suis Directrice des Ressources Humaines de Carrefour France. Avec 110 000 salariés, Carrefour étant le 1^er employeur privé de France, il s’agit d’une mission particulièrement importante car l’humain est au cœur de notre ADN de commerçant.

Sur le site internet de Carrefour, nous pouvons notamment apprendre que votre conviction en tant qu’employeur est que: « Les collaborateurs heureux et engagés font les clients heureux.» Pourriez-vous nous détailler quelques mesures liées à l’articulation des temps de vie ?

Nous exerçons un métier de commerçant. La proximité et le sens du service sont au cœur de notre activité et nos collaborateurs sont notre vitrine. Ils sont en contact quotidien avec nos clients et c’est à nous de mettre en place une politique RH qui leur permette de s’épanouir. A ce titre, l’articulation des temps entre vie privée et vie professionnelle essentielle pour nous et nos collaborateurs.

Nous avons mis en place les « horaires en ilots » pour nos collaborateurs et collaboratrices qui travaillent en caisse, particulièrement concernés par cette problématique. Ainsi, ils peuvent planifier leur temps de travail entre 3 et 5 semaines à l’avance. Tout cela, en concertation et accord avec leurs collègues. Aujourd’hui, plus de 22 000 hôtes et hôtesses de caisse maitrisent de façon autonome, leur emploi du temps.

Comment les salariés perçoivent-ils vos actions concernant l’articulation vie professionnelle – vie personnelle?

Les différentes enquêtes menées sur le terrain auprès de nos collaborateurs montrent qu’ils sont globalement satisfaits de l’équilibre entre leur vie privée et leur vie professionnelle.

Nous avons par ailleurs signé en 2012 des accords avec les partenaires sociaux de Carrefour sur les sujets de la qualité de vie au travail qui permettent vraiment d’impliquer le management sur cette thématique.

Pourriez-vous nous parler du programme de management Ereukikom, programme récompensé en 2009 par l’obtention du trophée Mieux Vivre au travail ?

Ereukikom est un programme de savoir-être et de management, qui a été mis en œuvre en 2009 pour les collaborateurs de Carrefour Proximité, afin de mieux contribuer à leur satisfaction concernant leur environnement de travail. Avec lui, nous avons voulu simplifier les relations entre les salariés et le management pour favoriser la convivialité et le mieux-être au travail. Très concrètement, plusieurs actions ont été mises en place pour encourager et valoriser nos collaborateurs :

- L’organisation de la fête des « voisins au bureau ».

- L’envoi régulier de la newsletter « Faites une pause » pour s’informer des actualités de l’entreprise mais aussi des collaborateurs

- L’opération « Dans la peau de son collègue » pour mieux comprendre la mission de ses collègues

- Des entretiens annuels systématiques et approfondis qui sont de véritables moments d’échanges

- La création de groupe de travail et d’échanges pour améliorer le mieux-être au travail

Ce dispositif a été valorisé comme le prouve l’obtention du prix en 2009 « Mieux vivre au travail » et il est aujourd’hui ancré dans notre politique RH.

Quel est, d’après vous, le Retour sur Investissement de vos actions ?

Vous l’évoquiez précédemment dans une question : les collaborateurs heureux et engagés font les clients heureux. Avec plus de 4 500 magasins en France, nous avons la conviction que la satisfaction de la clientèle et celle de nos collaborateurs sont deux facteurs étroitement liés.

En effet, le bien être des salariés est indispensable. De bonnes conditions de travail physiques, mentales, relationnelles, un bon management, une bonne organisation sont sources d’efficacité pour nos collaborateurs qui sont ainsi en mesure de donner toute l’attention nécessaire aux clients, afin qu’ils aient envie de revenir dans nos magasins.

Je suis persuadée que les entreprises qui ont un climat agréable et un management bienveillant sont les plus performantes économiquement.

Auriez-vous des conseils à transmettre à des DRH qui souhaitent se lancer dans une politique de ressources humaines innovante comme la vôtre ?

Peut-être une chose : s’intéresser  aux jeunes car ils représentent l’avenir de nos métiers et représentent nos clients de demain. C’est la raison pour laquelle j’encourage les autres DRH qui nous liront à mettre en place des politiques de recrutement de jeunes en alternance ambitieuses. Carrefour a fait de l’alternance un levier majeur du recrutement des jeunes, car cela leur permet de s’intégrer dans l’entreprise pendant leur scolarité ou d’être formés à un métier alors qu’ils n’ont pas encore de qualification. Ils apportent ainsi une vraie source de créativité, d’innovation dans nos équipes.

Souhaitez-vous ajouter autre chose ?

L’entreprise demeure aujourd’hui plus que jamais un lieu de développement professionnel et personnel. Il est crucial que l’épanouissement individuel soit considéré dans l’entreprise comme un vrai facteur de la performance économique. C’est possible. C’est une question de volonté et de culture d’entreprise.

Merci beaucoup Isabelle pour cette interview.

Visitez le site internet de Carrefour et n’hésitez pas à laisser des commentaires et à poser des questions à Isabelle Calvez !